By República do Povo 
Uma turista de Brasília, Eloísa Roque, denunciou que seu filho de 6 anos foi agredido por uma monitora infantil durante a estadia no Japaratinga Lounge Resort, em Alagoas, e que a família foi obrigada a deixar o local de forma humilhante, mesmo com a hospedagem já paga. A administradora do resort, a rede Amarante, nega a agressão e afirma que a saída ocorreu dentro do prazo previsto, mas o caso gerou ampla repercussão e é investigado pela polícia.
Segundo Eloísa Roque, a funcionária teria puxado a criança pelo braço e colocado o menino à força em uma cadeira. A mãe afirma que cobrou providências da equipe do hotel e decidiu expor o caso nas redes sociais. Após a repercussão, ela relata que foi informada de que deveria deixar o quarto com os dois filhos — o menino de 6 anos e uma bebê de 4 meses — mesmo com a hospedagem já quitada.
Em nota, a Amarante, rede responsável pelos resorts, informou que a hospedagem no Japaratinga Lounge Resort foi cumprida normalmente e encerrada na data prevista. A empresa afirmou ainda que analisou imagens internas e disse não ter identificado evidências de agressão contra a criança. Segundo a rede, os registros estão à disposição das autoridades competentes.
Relato de humilhação e apoio policial
Eloísa relatou que teve cerca de 15 minutos para sair do local e que a polícia foi acionada para acompanhar a retirada da família. Além disso, segundo ela, uma segunda estadia já paga, em outro resort da mesma rede, o Salinas Maceió, foi cancelada. “Me deixaram desamparada com uma criança de 6 anos e um bebê de 4 meses. Não me deram suporte nenhum. Me intimidaram, me envergonharam e me humilharam na frente do resort inteiro. Meu filho foi agredido e ainda saí humilhada, escorraçada”, disse a turista.
De acordo com a administradora, durante a ocorrência houve tumulto, ameaças e agressões verbais contra funcionários, o que levou ao acionamento da polícia. Por esse motivo, e com base nas normas internas, a empresa afirmou que decidiu cancelar a diária em um segundo hotel da rede. A turista registrou boletim de ocorrência e o caso é investigado pela polícia.
Posicionamento da rede hoteleira
A Amarante, administradora do Japaratinga Lounge Resort e do Salinas Maceió, esclareceu que a hospedagem da família no Japaratinga Lounge Resort foi cumprida regularmente, com encerramento na data de hoje. O horário de check-out do resort é ao meio-dia. Ainda assim, a saída da família ocorreu após o almoço, por volta das 14h. Em relação ao relato de suposta agressão envolvendo uma criança, a empresa informou que as imagens disponíveis foram analisadas internamente e não identificaram qualquer evidência de agressão por parte de colaboradoras ou terceiros. As imagens também foram apresentadas à hóspede e estão à disposição das autoridades competentes.
O caso levanta questões sobre a segurança em resorts e a forma como denúncias de agressão contra crianças são tratadas por redes hoteleiras. A investigação policial deverá esclarecer os fatos e determinar responsabilidades.
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