By República do Povo 
Clientes da clínica odontológica QSorriso, localizada no Centro de Piracicaba (SP), denunciam o fechamento repentino da unidade, ocorrido sem aviso prévio, deixando dezenas de tratamentos inacabados e, em muitos casos, já pagos integralmente. A situação gerou revolta entre os consumidores, que agora buscam respostas e reparação. A conduta da empresa é investigada pela polícia, que já começou a colher depoimentos de clientes e ex-funcionários. O caso expõe fragilidades no setor de saúde bucal e acende um alerta sobre a necessidade de maior fiscalização de clínicas que atuam com financiamento de serviços.
Em um dos relatos mais emblemáticos, uma paciente pagou mais de R$ 13 mil e aguarda há mais de um ano a finalização do tratamento. Segundo ela, atendentes da clínica foram até sua casa, no bairro Vila Sônia, para realizar o financiamento do serviço com auxílio de reconhecimento facial, prática que agora é questionada por especialistas em direito do consumidor. Na terça-feira (7), a reportagem do g1 esteve no local e, em apenas 15 minutos, presenciou a chegada de seis clientes que buscavam consultas e reagendamentos, todos surpresos com o fechamento. Muitos relataram dificuldades crescentes para serem atendidos nos últimos meses, com cancelamentos de última hora e falta de comunicação.
Investigação policial e situação no Conselho Regional de Odontologia
A Polícia Civil instaurou inquérito para apurar a conduta da QSorriso. As investigações incluem a coleta de depoimentos de clientes e ex-funcionários, além da análise de contratos e comprovantes de pagamento. Paralelamente, a clínica já encerrou as atividades perante o Conselho Regional de Odontologia (CRO), órgão que regula a profissão. Sem o registro ativo, é proibido que qualquer clínica realize atendimentos odontológicos. A empresa afirmou ao g1 que possui o CRO, mas não o apresentou à reportagem quando questionada. Folhas de papel afixadas nas paredes da unidade informam a suspensão das atividades para “manutenção” do local, além de um número de telefone para informações.
Histórico de reclamações e ações judiciais
O Procon, órgão de defesa do consumidor, informou que a QSorriso acumula 216 reclamações registradas, sendo a primeira delas em 2014, apenas dois anos após o início das atividades da empresa na cidade. Além disso, o nome jurídico da clínica, L & K Martinez Serviços de Saúde Ltda, aparece em mais de 70 processos no site do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP). As ações tratam, majoritariamente, de práticas abusivas, indenização por dano material, rescisão de contrato e devolução de dinheiro. Juliana Piovesan, de 40 anos, é uma das clientes que processa judicialmente a empresa, buscando reparação pelos prejuízos sofridos.
Panorama político e impacto social
O caso da QSorriso em Piracicaba insere-se em um contexto mais amplo de vulnerabilidade do consumidor no setor de saúde privada. A prática de financiamento de tratamentos com reconhecimento facial, utilizada pela clínica, levanta questões sobre a proteção de dados pessoais e a responsabilidade das empresas na prestação de serviços. Especialistas apontam que a falta de fiscalização e a ausência de mecanismos eficazes de mediação de conflitos contribuem para que situações como essa se repitam. O episódio também reforça a necessidade de políticas públicas que garantam maior transparência e segurança jurídica para os pacientes, especialmente em serviços de saúde de alto custo. A QSorriso, por sua vez, nega que não houve aviso aos clientes e afirma que as negociações para o encerramento da unidade ocorriam há 90 dias, alegando ter sofrido retaliações durante esse período. A polícia, no entanto, segue com as investigações para esclarecer os fatos e responsabilizar os envolvidos.
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