By República do Povo 
Entre os dias 9 e 10 de julho, o Procon Maceió realizou uma operação de fiscalização em agências bancárias da capital alagoana para verificar denúncias sobre o cumprimento da lei municipal que regula o tempo de espera, acessibilidade e atendimento prioritário. A ação resultou em multas aplicadas a estabelecimentos que descumpriram as normas, reforçando a pressão sobre um setor que figura entre os mais reclamados pelos consumidores.
Segundo o órgão de defesa do consumidor, as agências fiscalizadas foram alvo de denúncias recorrentes, especialmente relacionadas a filas excessivas e falta de adaptação para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. A lei municipal estabelece limites claros para o tempo de espera em filas — 15 minutos em dias normais e 30 minutos em vésperas de feriados ou datas de pagamento —, além de exigir rampas, sinalização tátil e atendimento prioritário para idosos, gestantes, lactantes e pessoas com crianças de colo.
Panorama de reclamações e impacto no setor bancário
Os bancos estão entre as empresas mais reclamadas no Procon Maceió, segundo dados do próprio órgão. A operação de julho integra um esforço contínuo de fiscalização que já resultou em multas anteriores, mas que ganhou novo impulso com a escalada de queixas formais. A situação reflete um problema estrutural no atendimento bancário em todo o Brasil, onde a concentração de serviços e a redução de agências físicas têm gerado filas cada vez mais longas.
O descumprimento da lei municipal não apenas prejudica os consumidores, mas também expõe as instituições financeiras a sanções que podem incluir multas diárias e até interdição temporária. A ação do Procon Maceió ocorre em um contexto de crescente pressão popular por serviços mais eficientes e inclusivos, especialmente em áreas periféricas da capital, onde o acesso a agências é limitado.
O Alagoas 24 Horas, portal que divulgou a operação, destacou que a fiscalização foi motivada por denúncias anônimas e reclamações registradas no sistema do Procon. As multas aplicadas variam conforme a gravidade da infração e o porte da agência, mas os valores não foram divulgados individualmente. A expectativa é que novas operações ocorram nos próximos meses, mirando também outros setores com alto índice de reclamações, como planos de saúde e operadoras de telefonia.
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